2024/02/28
首先,我们郑重声明——保护您的隐私对本公司而言至关重要。也许很多声明都这么写,但我们是认真的。您选择信任我们,使用我们的服务,我们非常重视您的信任。我们致力于保护并捍卫您提供的所有个人资料。我们对个人资料的处理将基于客户的最大利益,且处理方式清晰透明。
此文件将叙述我们如何使用并处理您的个人资料,并以合理且透明的方式说明。同时也会告知您对个人资料有哪些权利可以行使,以及如何与我们联络。另请详阅我们的 Cookie 声明,其中说明我们如何使用 Cookie 和其他相似的追踪技术。
如果您曾使用过本站服务,相信您对我们并不陌生:我们通过自己的网站及移动APP,以及其他线上平台(如合作伙伴的网站、社交媒体等)提供线上预订暨线下住宿相关服务。
我们可能会不时修改隐私声明,因此建议您可以偶尔浏览此页面,了解目前状况。
“您”或“您的”代表使用本网站或其他线上平台的任何人。
“我们”或“我们的”代表红米国际酒店有限公司及其子公司,如红浮股份有限公司。
“旅程”代表您可向旅游供应商预约、取得、购买、买下、支付、租借、提供、预订、组合或消费的不同旅游产品。
“旅游供应商”代表提供旅游产品的实际供应商(例如酒店、酒店、汽车租赁公司、航空公司、邮轮公司等)。
“旅游服务”即平台上 浮逸酒店提供或支持的旅游供应商不时提供的各种产品和服务的线上购买、订购、(协助进行)收付款或预订服务。
“旅游预订”即针对旅游的订购、购买、收付款或预订。
为了协助您预订完美旅程,在您使用本站服务时,我们可能请您提供一些资料。这些通常是一般信息——例如您偏好的联络方式信息,以及您的付款信息。您可能也会决定提供关于旅程的额外信息(比如:您预计抵达的时间)。在您入住时,我们可能会请您提供更详细的资料,例如身份证件、护照、信用卡等。
除此之外,我们也会收集您用来使用本站服务的电脑、手机、平板或其他设备的资料。其中包含IP地址、所使用的浏览器以及您的语言设置。某些情况下,我们也会从第三方收到您的资料,或自动收集其他信息。
收集个人资料最主要的原因是想帮助您更方便使用在线旅程预订服务,并确保您可获得最好的旅游体验。
我们也会使用收集到的资料和您联系,通知您最新优惠及特别折扣,还有其他我们认为您会感兴趣的产品或服务。除此之外,还有别的用途。
若您想知道详细内容,可继续阅读更多深入的说明。
我们会采取相关程序来防止未获授权者任意存取或不当使用个人资料。
我们采取适当的商业系统和程序来保护您提供的个人资料。我们同时也采用安全程序、技术性与实体的限制来管制相关人员存取及使用服务器中的个人资料。只有获得授权的人员才能因公存取个人资料。
只要我们认为有必要保留您的个人资料,以便您使用本站服务或为您提供服务(包含维护我们 使用者账户(如有))、遵守相关法律、解决与任何一方的纷争,或是为经营本公司业务所必要(包含侦测及防范诈骗和/或其他非法活动),我们就会予以留存。我们保留的所有关于您作为 我们顾客身份之个人资料,都已载明在本隐私权声明中。
我们和许多第三方合作伙伴共同为您提供服务,以许多不同目的并通过各种方式合作。我们会需要分享您的资料,其最主要的目的就是提供旅游供应商相关的资料,以完成您的旅游订单。
除此之外,也有其他方与我们合作帮助我们提供服务,这包括金融机构、广告商、和我们有关联的从属公司等。或是在部分情况下,若法律有要求,我们也可能会将您的个人资料提供给政府或其他官方单位
接着,我们会分享更多详细信息,说明我们如何使用及和第三方分享您的个人资料。
您随时有权检视我们留存的个人资料。您可寄信给我们以要求存取或删除您的个人资料。如果您想了解更多关于管理个人资料的相关权利,欢迎阅读更多。
我们收集到的信息可能会有许多不同的用途。您的个人资料可能会用作下列几个用途:
首先,也是最重要的一点,我们将您的个人资料用于成立及处理您的在线旅游订单-这同时也是我们提供您此服务的必要条件。这包含发送旅游订单相关通知,如预订确认函、更改确认函及提醒通知。在某些情况下,这也可能包括处理您的个人资料,以便您通过旅游供应商在线办理入住,或是处理个人资料以处理可能发生的损坏押金相关业务。
当您联系客服时,我们需将您的资料(例如订单内容或您的账户资料)提供给客服人员,以便协助您处理预订事宜。
我们的用户可在本站网站或APP建立账户。我们会使用您提供的个人资料管理此账户,让您可以使用账户内的实用功能。您可以轻松管理订单或其他产品订单、获得特别优惠、预订以及进行个性化设置。
在线群组:我们允许账户持有人以在线群组或论坛的方式(例如旅游社群)来联系彼此与互动。
我们会将您的个人资料用于营销活动。包括:
我们也可能在其他情况下与您联系,联系方式包括电子邮件、聊天机器人、邮递信件、电话及短信。我们会以何种方式与您联系,将依您先前提供的联系信息为准。我们也会处理您发送给我们的通讯内容。遇到这种情况可能有几个原因,包括:
我们有时候会邀请顾客参与市场调查。请查看与此类邀请一同发送给您的信息,以便了解我们会收集哪些个人资料,以及如何使用这些资料。
我们也会使用个人信息进行分析,以改善产品服务;不断提升我们的服务品质和给予更好的使用体验,一直以来都是我们对用户的承诺。在此情况下,我们会将个人资料用于测试、排除问题,并整理出本站业务的数据分析资料,其主要目的是获得更多分析信息,如我们服务的执行情况、用户如何使用我们的服务,而最终目的更是为用户优化本站及APP并加以个性化,让我们可以为用户提供更便利且实用的服务。我们会尽量在此分析工作中使用去识别化的匿名个人资料。
当在我们的APP或网站上搜索时,比如在预定住宿,我们会处理您的IP地址信息,以确认您是否位于欧洲经济区(EEA)或是位于其他国家。我们这么做是为了依据您所在的区域(EEA或非EEA)提供最佳价格信息。
在旅程期间或旅程之后,我们可能会邀请您撰写评语。我们也可能会请您的同行旅伴或者您代为预订的实际旅客提供评语。这会包括请您提供旅游供应商或旅游地点的数据。当您撰写完评语,即表示您同意我们显示该评语,具体显示位置包括:本站上的相关旅游供应商信息页面、我们的移动APP、社交媒体账户及APP、该相关旅游供应商的在线平台或商业合作伙伴的网站。显示评语是为了让其他旅客可以了解您所体验过的旅游服务、旅游地点及其他您选择分享体验的品质相关信息。
当您致电客服团队时,我们会使用自动电话号码侦测系统以查询该号码对应的订单,节省您和客服人员的时间。不过,我们的客服人员可能仍需核对您的身份,以保障订单资料的安全性。在您与我们的客服人员通话时,我们可能会实时监听或进行录音,以利品质管控及教学训练,这包括处理申诉、法律申诉以及诈骗侦测的记录使用。我们不会录下所有通话。在通话被录音的情况下,每个录音经一段时间后即会自动删除,但这不包括我们确定有必要保留录音以用于诈骗调查或法律目的之情况。您可以在下方阅读更多相关信息。
为了为您及同行旅客营造值得信赖的环境,我们会与商业合作伙伴及旅游供应商携手,持续分析和使用特定个人资料以侦测和防范在线或线下的诈骗以及其他不良行为、非法或未经许可的活动。同样地,我们也会基于风险评估及安全性目的使用个人资料,例如,在您回报安全疑虑时,或有验证用户身份及预订需要时。我们也可能须为此终止特定旅游订单,或将其暂时搁置,直到完成相关评估作业。
最后,在特定情况下,我们也可能需要使用您的资料以处理及解决法律要求与纠纷、配合司法调查及遵守相关规范、强制履行我们在线服务的使用条款或配合执法所需之合法要求。您可自行决定是否提供个人资料给我们。但是,若我们只能收集部分个人资料,您可能仅可使用部分的服务。例如,本站若没有您的联系方式,就无法处理您的旅游订单。如果本站因自动处理个人资料而产生法律效果或对您造成重大影响,我们一定会实施必要措施以保障您的权利和自由,包括人为干涉之权利。
如适用,关于目的A和B,我们必须使用您的个人资料以达合约之成效,尤其是完成及处理您的旅游订单。
如果您未提供所需个人资料,我们将无法为您完成旅游订单或提供客户服务。基于目的C至L,我们(或第三方)基于合法权益以提供及改善服务,以及防范诈骗和其他不当行为(在C至L下将有更详尽的说明)。
我们在为其或第三方之合法权益使用您的个人资料时,我们会兼顾您在个人资料安全方面的权利和利益以及我们或第三方的权利和利益。关于目的M,我们会依据适用之法律基础为适用之法遵义务(例如执法要求)。
最后,若适用法律有要求,我们仅会提供法律要求范围内的您的个人资料,例如:用于执法机关或其他法律规定之要求。
如欲停止C~L目的之个人资料使用,且您无法直接进行相关设置(例如通过账户内设置),请来信至 fooyee.yonghe@gmail.com。
在特定情况下,我们会和第三方分享您的个人资料。这些第三方包括:
为了完成预订,我们必须将相关预订信息发给旅游供应商,这是我们最核心的业务之一。该信息可能包含但不限于联系信息、付款信息以及预订时注明的偏好等,这将依旅程订单和旅游供应商而定。在一些特定情况,我们也会向旅游供应商提供额外的历史数据,包括您之前是否曾向他们预订过、您在我们这里完成过几笔订单、没有不当行为报告的确认、您过去订单的取消率或是您是否针对过去订单提供评价。如果您提出订单相关要求,我们可能会联系旅游供应商以便处理。如果您未在预订流程中通过我们系统付款,我们会将您的信用卡信息提供给您预订的旅游供应商,以便后续收款操作(假设您有提供给我们该信息)。如发生旅游订单相关的索赔或纠纷,我们可能会提供旅游供应商解决纠纷所需的信息,比如您的联系信息和其他预订流程相关信息。这可能包括但不限于:您的电子邮件地址及预订确认函副本,作为确实提交了旅游订单的证明,或是用于确认取消原因。
为求完整性,旅游供应商会在我们管理之外进一步处理您的个人数据。旅游供应商也可能会基于提供额外服务或遵守当地法规限制等目的,要求您提供其他个人数据。请阅读旅游供应商的隐私声明,了解他们如何处理您的个人数据(如有)。
请注意,某些旅游供应商可能会请我们将您的个人数据分享给签约的串联服务合作伙伴,以便完成和管理您的预订。串联服务合作伙伴代表旅游供应商处理事宜,并协助其管理预订。
为了提供服务,我们可能会将您的个人数据分享给我们的关联公司(包括客户服务)。
我们也会使用我们企业集团之外的供应商提供的服务,以协助我们为您提供服务。包括:
我们将依据法律规定、出于预防、检测、举报犯罪或欺诈行为的必要理由、或是具有法律义务的情况下,向执法机关和其他政府单位公开您的个人数据。为了保护及维护本公司或商业合作伙伴的权利及财产,我们也可能需要向主管机关公开您的个人数据。
我们和全球许多商业合作伙伴共同合作,这些商业合作伙伴经销及广告我们提供的服务,包括我们的旅游供应商的产品和服务。当您通过商业合作伙伴的网站或 APP 预订时,您提供的特定个人数据,例如您的偏好联系方式、付款信息等其他相关信息,将会一并提供给本站,以便本站确认并管理您的旅游订单。如果是由商业合作伙伴方提供客服支持,我们也会将需要的订单相关数据提供给他们(必要时),以便为您提供适当及时的支持。当您通过商业合作伙伴网站预订,该合作伙伴也可以从本站收到和该笔订单有关的个人数据,以及您在这些商业合作伙伴网站上的互动记录。此皆为他们的商业目的。当您通过商业合作伙伴网站预订,如您想了解他们如何处理您的个人数据,请确实阅读该网站隐私通知。
为检测及防范欺诈,我们也会和商业合作伙伴交换用户相关信息,但仅在非常必要时才会这么做
我们可能会向您提供“合作商价格”。当您预订标有“合作商价格”的住宿时,您的预订会在不同于您预订住宿的旅游供应商的协助下进行。我们会需要分享部分相关个人数据给此商业合作伙伴,以便完成预订程序。如果您是以合作商价格预订,请详阅预订流程中出现的相关信息,或是查阅预订确认函,以掌握更多关于旅游供应商及其个人数据处理方式的信息。
我们可能会向您提供“合作商价格”。当您预订标有“合作商价格”的住宿时,您的预订会在不同于您预订住宿的旅游供应商的协助下进行。我们会需要分享部分相关个人数据给此商业合作伙伴,以便完成预订程序。如果您是以合作商价格预订,请详阅预订流程中出现的相关信息,或是查阅预订确认函,以掌握更多关于旅游供应商及其个人数据处理方式的信息。
请参阅“我们如何与仁爱投资有限公司分享您的个人数据?”以了解相关信息。
我们和仁爱投资有限公司为关联公司。
基于以下目的,我们可能会从仁爱投资有限公司或其附属公司收到您的个人数据,或是和他们分享您的个人数据:
如适用,除非另有说明,关于目的 A 至 F,仁爱投资有限公司是基于合法权益分享并接收个人数据。关于目的 G,仁爱投资有限公司的法律基础为遵守适用的法律义务(例如执法要求)。
仁爱投资有限公司所有公司之间可能需彼此分享商业合作伙伴个人数据,以保障所有用户免于线上或线下欺诈活动。
我们希望您可以充分了解我们如何使用您的个人数据。方式如下:
我们仰赖您提供完整、正确、最新的个人资料。如果您的个人资料有任何改变,或是您发现资料有误,请尽快和我们联系。
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如要行使存取权或被遗忘权,请来信至 fooyee.yonghe@gmail.com。如欲提出和本隐私权声明相关的要求、行使其他权利,或提出申诉,请来信至 fooyee.yonghe@gmail.com 以联系我们的信息保护官。
如欲依照合法权益停止本站处理个人资料,请来信至 fooyee.yonghe@gmail.com。
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